CASO 1
Técnico de servicio (TS): ¿Qué ordenador tiene?
Usuario (U): Uno blanco.
TS: (Silencio)
CASO 2
U: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
TS: ¿Ha intentado apretar el botón?
U: Sí, claro, está como pegado...
TS: Eso no suena bien, tomaré nota.
U: No... Espera... No había metido el disquete, está todavía en la mesa. ¡Gracias!
CASO 3
TS: Haga clic sobre el icono de "Mi PC", a la izquierda de la pantalla.
U: ¿Su izquierda o mi izquierda?
CASO 4
TS: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
U: Hola, no puedo imprimir.
TS: Por favor, haga clic en "Inicio" y...
U: ¡Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en ordenadores, coño!
CASO 5
U: Hola, buenas tardes. No puedo imprimir. Cada vez que lo intento dice "No se encuetra la impresora". He cogido incluso la impresora, la he colocado enfrente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar.
CASO 6
U: Tengo problemas para imprimir en rojo.
TS: ¿Tiene una impresora a color?
U: No, la mía es blanca.
CASO 7
TS: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?
U: Un osito de peluche que mi novio me compró.
CASO 8
TS: Ahora, pulse F8.
U: No funciona.
TS: ¿Qué hizo exactamente?
U: Presionar la F ocho veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
CASO 9
U: Mi teclado no quiere funcionar.
TS: ¿Está segura de que está conectado?
U: No lo sé, no alcanzo la parte de atrás.
TS: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
U: OK.
TS: ¿El teclado sigue con usted?
U: Sí.
TS: Eso significa que el teclado no está conectado. ¿Hay algún otro teclado?
U: Sí, hay otro aquí. Uy... ¡¡Éste sí funciona!!
CASO 10
TS: Tu password es "a" minúscula de andamio, "V" mayúscula de Víctor, el número 7...
U: ¿7 en mayúscula o en minúscula?
CASO 11
U: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
TS: ¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
U: Sí, estoy segura, vi a mi esposo escribirlo.
TS: ¿Me puede decir cuál era el password?
U: 5 asteriscos...
CASO 12
U: Tengo un grave problema: un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón, desaparece...
CASO 13
U: No logro encontrar el simbolito para abrir el Word.
TS: Mire en el escritorio: ¿qué tiene ahí?
U: Muchos papeles y mi bolso.
Técnico de servicio (TS): ¿Qué ordenador tiene?
Usuario (U): Uno blanco.
TS: (Silencio)
CASO 2
U: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
TS: ¿Ha intentado apretar el botón?
U: Sí, claro, está como pegado...
TS: Eso no suena bien, tomaré nota.
U: No... Espera... No había metido el disquete, está todavía en la mesa. ¡Gracias!
CASO 3
TS: Haga clic sobre el icono de "Mi PC", a la izquierda de la pantalla.
U: ¿Su izquierda o mi izquierda?
CASO 4
TS: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
U: Hola, no puedo imprimir.
TS: Por favor, haga clic en "Inicio" y...
U: ¡Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en ordenadores, coño!
CASO 5
U: Hola, buenas tardes. No puedo imprimir. Cada vez que lo intento dice "No se encuetra la impresora". He cogido incluso la impresora, la he colocado enfrente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar.
CASO 6
U: Tengo problemas para imprimir en rojo.
TS: ¿Tiene una impresora a color?
U: No, la mía es blanca.
CASO 7
TS: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?
U: Un osito de peluche que mi novio me compró.
CASO 8
TS: Ahora, pulse F8.
U: No funciona.
TS: ¿Qué hizo exactamente?
U: Presionar la F ocho veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
CASO 9
U: Mi teclado no quiere funcionar.
TS: ¿Está segura de que está conectado?
U: No lo sé, no alcanzo la parte de atrás.
TS: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
U: OK.
TS: ¿El teclado sigue con usted?
U: Sí.
TS: Eso significa que el teclado no está conectado. ¿Hay algún otro teclado?
U: Sí, hay otro aquí. Uy... ¡¡Éste sí funciona!!
CASO 10
TS: Tu password es "a" minúscula de andamio, "V" mayúscula de Víctor, el número 7...
U: ¿7 en mayúscula o en minúscula?
CASO 11
U: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
TS: ¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
U: Sí, estoy segura, vi a mi esposo escribirlo.
TS: ¿Me puede decir cuál era el password?
U: 5 asteriscos...
CASO 12
U: Tengo un grave problema: un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón, desaparece...
CASO 13
U: No logro encontrar el simbolito para abrir el Word.
TS: Mire en el escritorio: ¿qué tiene ahí?
U: Muchos papeles y mi bolso.
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